KIA - STRASBOURG - Souffelweyersheim

Ali O. K.

Bonjour,

Je suis venu 5 fois dans votre concession pour faire l'entretien de mon Kia Sportage.

Le personnel est accueillant et sympa. Je suis satisfait du travail réalisé et des prestations proposées.

SYLVIE L.

C'est ma première KIA. Je suis ravie de la prise en charge de mon véhicule. L'équipe de Souffelweyersheim est accueillante et vraiment arrangeante. Je recommande.

Bernard M.

La KIA Sportage hybride neuve que j'ai acquise à Souffelweyersheim (commercial Clément MORANTE) est une voiture que j'apprécie beaucoup, bonne routière très agréable et vraiment peu gourmande en carburant en circulation urbaine quand on optimise l'utilisation de la motorisation électrique.
Seul souci ponctuel récent, le véhicule a été "victime" de l'assaut d'une martre qui a cru bon de ronger et de percer une petite canalisation (durite) insuffisamment protégée sur une partie de sa longueur. Le responsable de la concession Thomas UTZ, très attentif à la satisfaction de la clientèle, sait que j'ai saisi le Service Clientèle pour que le problème soit géré au titre de la garantie de 7 ans ventée par KIA. Je n'hésiterai pas à émettre un avis sur le résultat de ma démarche.
L'équipe commerciale de la concession m'a toujours semblé disponible et très à l'écoute de la clientèle, tout comme le responsable d'atelier Régis BUCHHOLZER, qui a un bon contact, connaît parfaitement tous les aspects techniques des véhicules et prend le temps d'expliquer ; cela contribue largement à l'image de la concession.

AVIS COMPLEMENTAIRE SUITE A REPARATION :
Au sujet de ma KIA Sportage dont 3 durites ont été "attaquées" par une "vilaine" martre plutôt gourmande (voir la photo d'une durite percée), j'ai apprécié l'effort commercial qui m'a été proposé par la Concession KIA de Souffelweyersheim. Son responsable Thomas UTZ a su me proposer une solution financière satisfaisante. Pour compléter la réparation, j'ai également apprécié la pose gratuite dans le compartiment moteur d'un boitier professionnel à ultrasons, qui devrait désormais éloigner les martres lorsque le véhicule est stationné en extérieur. En conclusion et suite à ce souci causé principalement par la "gente animale", je dirais que la concession KIA s'est efforcée de privilégier le dialogue en me proposant et en mettant en oeuvre pour la réparation une solution technique et une offre commerciale appréciables.

Vallelys M.

Première révision. Personnel à l'écoute et très patient. Réparation d'un problème mécanique digne d'un orphèvre. Vraiment top.
Deuxième révision. Avis un peu plus mitigé... Attente inutile. La voiture était prête mais personne ne m'a prévenu. Pb informatique. Bon ça peut arrivé mais j'ai du demandé une attestation pour savoir ce qui avait été changé lors de la révision. Aucun document ne m'était fourni. Je ne sais pas quels points de contrôle visuels et autres ont été fait. Le carnet d'entretien n'avait pas été complété. Quand j'ai demandé à le faire remplir, le mécanicien (chef mécanicien ?) c'est excusé en m'expliquant que c'était un jeune qui avait oublié. Mais ce n'est pas le rôle d'un "ancien" de vérifier le travail des nouveaux entrants ?... Voilà... Plus aussi top que ma première visite.

Olivier B.

Premier passage dans cet établissement pour une révision et très mauvaise expérience.

Il s'agissait d'une révision pour une voiture électrique à 30000 kms. Après un accueil courtois, la voiture est prise en charge au bout de 15 minutes et on m'annonce un prix théorique de 360 €. Cela me surprend pour un véhicule électrique où il n'y a pas de vidange mais simplement un filtre à air et du liquide de frein à changer selon le carnet d'entretien. Je ne dis rien et décide d'attendre sur place.

40 minutes après, ne voyant pas ma voiture dans l'atelier, je sors sur la parking et la vois garée. Je me rends donc à l'accueil pour demander si elle est prête ou si l'intervention n'a pas encore commencé.
On me sort alors la facture d'un montant de 360 € TTC avec 1h30 de main d'oeuvre pour la révision, et en plus de la main d'oeuvre pour le liquide de frein.
J'explique donc que cette voiture a été prise en charge maximum 30 à 40 minutes tout compris et je demande une réédition de la facture.
Celle-ci revient et il y a encore double main d'oeuvre : à la fois le temps global passé pour la révision et un temps supplémentaire pour le chargement du liquide de frein.
Je demande une réédition de la facture. La personne de l'accueil semble agacée et lève les yeux au ciel.
Elle revient quelques minutes plus tard, cette fois-ci avec une facture au juste prix pour un montant de 205 € TTC.

Je lui indique ne pas comprendre son agacement car sur le principe c'est moi qui aurait payé 150 € de trop si je n'avais rien remarqué ni rien dit.

Je repars avec le sentiment d'être un gratteur et bien entendu sans aucun mot d'excuse.

Je vous souhaite bonne continuation, pour moi, c'était la première et la dernière.

MISE A JOUR 08 avril 2024 : suite à la réponse bien politique du concessionnaire Kia à mon avis, personne ne m'a rappelé comme indiqué..... Ça ne fait que confirmer tout ce que je pense de leur service client

Sandrine

Un grand merci à toute l'équipe de l'atelier mécanique pour la prise en charge de la panne et pour toutes les informations données au fil du diagnostic.
L'organisation de votre équipe est une vraie richesse d'expertise.
Merci encore pour votre réactivité et votre professionnalisme.
Mon véhicule continuera à venir chez vous pour l'entretien annuel 🙂

Lazarus O.

Un grand merci à Anthony DA COSTA pour son professionnalisme et son accompagnement hors pair lors de l'achat de mon véhicule neuf. Ce qui le distingue vraiment, c'est son souci du détail et son engagement à offrir un service clientèle incomparable. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec patience et clarté, me guidant à travers chaque étape du processus d'achat sans jamais exercer une pression de vente tristement connue dans le métier.

5 étoiles également pour le service après-vente. Même après avoir conclu la transaction, Monsieur DA COSTA a continué à se montrer disponible et attentionné, s'assurant que je sois pleinement satisfaite de mon achat et que "tout roule".

En bref un contact + qu'agréable et un suivis client exemplaire, merci à lui pour son engagement envers ses clients, (bien trop rare de nos jours).

Jeanfabrice N.

Bonjour,
Suite à ma deuxième visite chez kia pour le sorento, on m'a accueilli d une façon très raciste, le vendeur m'avait jamais appelé depuis ma première visite chez vous, quand je suis revenu il m'a dit
À oui je me rappelle vous êtes ( venu avec toute votre tribu !)
C est quand même très choquant à ce jour de parlé de la sort,
On déterminé une personne par sa couleur de peau pour acheter une voiture !
Je travaille et je suis fonctionnaire !

D avance je vous remercie pour votre aide Mr le directeur de ce concessionnaire !