Intermarché SUPER Combs La Ville - Combs-la-Ville

Laétitia G.

Cliente fidèle de votre magasin Intermarché de Combs-la-Ville depuis plus de 17 ans, je tiens à vous faire part de mon profond mécontentement concernant la dégradation continue de la qualité de service et des conditions d’achat depuis plusieurs mois.

Malgré de nombreux avis négatifs laissés sur Google par divers clients, vos réponses standardisées — indiquant que vous prenez ces remarques au sérieux et travaillez à l’amélioration — ne se traduisent par aucun changement concret sur le terrain.

Voici les points les plus problématiques :

1- Caisse unique et files interminables
Depuis l’installation des caisses automatiques, une seule caisse classique est ouverte, générant des files de plusieurs dizaines de personnes, souvent avec des caddies remplis. Or, certains passages obligent à utiliser cette caisse (décompte de la cagnotte, utilisation de bons de réduction, etc.). À l’accueil, on m’a répondu que je n’avais qu’à passer aux caisses libre-service — autrement dit, que le problème ne vient pas de votre organisation mais de ma capacité à “choisir la bonne caisse”. Outre l’absurdité de ce renversement de responsabilité, il est évident qu’avec un caddie rempli, ces caisses ne sont ni pratiques, ni adaptées.

2- L'absence de caisse réellement dédiée aux personnes handicapées
Les personnes en situation de handicap se rajoutent à cette file déjà saturée. À l’accueil, on m’a répondu que la caisse handicapée a été déplacée mais que le panneau est resté à son ancien emplacement. Traduction : on reconnaît le problème mais on ne le corrige pas.

3- Travaux inadaptés
La surélévation des caisses crée des pentes en entrée et sortie de caisse, faisant rouler les caddies de façon incontrôlable. C’est peu pratique, le client devant à la fois remplir son caddie et retenir celui-ci, c'est surtout révélateur d’un manque total de réflexion pratique.

4- Rayons vides
Depuis plusieurs mois, de nombreux produits manquent, et cela semble devenir la norme.

5- Rangement illogique
Les produits sont disposés sans cohérence, rendant les courses fastidieuses.

6- Dates de péremption
Les clients doivent constamment vérifier, car certains articles en rayon sont proches ou au-delà de la date limite de consommation.

Conclusion :
Tout ceci témoigne d’un manque de gestion, d’organisation et d’écoute des clients. J’en viens à me demander si les responsables de l’enseigne font physiquement leurs courses dans ce magasin... On m’a certifié à l'accueil que c'était le cas. Si c’est vrai, vous cautionnez cette situation. Si c’est faux, c’est que même votre personnel préfère mentir.

Dans ces conditions, et faute d’améliorations, je me vois contrainte de ne plus fréquenter votre établissement.

Valérie B.

Une horreur depuis le changement de gérance. Impossible de faire un plein de courses, ça devient juste un magasin d’appoint et encore !!! Le rayon surgelé fait peur 😨 . À fuir

Christine C.

Bonsoir pas assez de caisse ouverte avec des employés depuis la rénovation. C'est dommage ! Après on va parler de chômage qui augmente.
Dommage que l on soit canalisé vers les caisses en libre service. Qui sont sans chaleur humaine.
A quand des recrutements ?

Romain L.

J’y faisais mes courses depuis plusieurs années et comme pour les autres commentaires c’est fini pour moi.
Les caisses automatiques constamment en pannes. Tout le temps en ruptures sur une multitude de produits, le sol est crade, j’ai pu voir un poisson sur le sol pendant 30 min sans qu’il soit ramassé être remis directement sur l’étalage (je n’achète te plus de poisson la bas depuis) faites 50 mètres pour avoir des produits de qualité. A fuir ! A jamais

nath

Bonjour, je viens de lire les avis qui ne sont vraiment pas bons mais en même temps je ne vais pas être tendre non plus. Je viens depuis des années car très pratique a côté de chez soit. Je pense que je vais pas tarder a fuir aussi le magasin. Déjà les caissières une catastrophes "Bonjour au revoir"pas de sourires vraiment pas aimables un minimum quoi. Quand je repars je suis énervée. Je me dit c est pas possible il les selectionnes a ne pas sourires. Le lundi le magasin est vide et pas mieux les autres jours. Je vois les réponses du magasins mais pas d améliorations. Franchement décevant

Alex T. R.

Très bon client de ce magasin, mais depuis l’arrivée du nouveau directeur qui à eu la lubie de mettre plus de caisse livre service que d’employés qui sont maintenant aussi aimables que des portes de prisons et limites indécents. Je ne reviendrai plus. Je regrette l’ancienne équipe qui etait bien plus joyeuse et compréhensive au près des clients.
Mais qu’il continue il est sur la bonne voie.
Bien à vous merci et au revoir

Esseme E.

Bonjour,
Remettez de la présence humaine dans le magasin.
Vous faites probablement des économies en termes de frais de personnel. Certes, ces charges représentent un coût important pour une entreprise mais considérez que vous investissez pour le confort, la fidélité et le bien être de vos clients y compris pour ceux qui commence à vous quitter.
Vous souhaitiez des conseils, je vous en livre deux.
Un simple bonjour de tous vos collaborateurs à l'endroit des clients constituerait une belle attention dans le cadre de la relation client.
Une assistance avec le sourire et une attention particulière aux caisses automatiques, seraient un +++++
Essayez de rapprocher les eaux, des autres boissons comme les sodas etc...
A ce jour, les eaux sont à l'autre extrémité du magasin. Aucune logique qui crée un manque de repère pour le client.
Commentaire modifié le 21 juin à 16 h 05.

floopy77 T.

Bonjour, depuis le changement de propriétaire, je constate que de nombreux produits ne sont plus proposés. La balance aux fruits et légumes a disparue. Avec l'apparition des caisses automatiques, il ne subsiste que 2 caisses ouvertes et une attente interminable. J'ai l'impression de me retrouver dans un Inter de lieu de vacances avec ses articles de plage à l'entrée. Je suis client depuis 25 ans mais s'il n'y a pas d'amélioration, je n'hésiterai pas à faire mes courses dans une autre enseigne.