E.Leclerc TOURLAVILLE - Tourlaville

L'incorruptible

Mauvaise expérience avec le ScanPass à Tournaville

Je souhaite vous faire part de ma grande déception lors de ma visite au magasin E. Leclerc de Tournaville le vendredi 12 septembre vers 16h30.

En essayant pour la première fois le service ScanPass, j’ai rencontré de nombreux problèmes : absence d’explications claires, aucune affiche de mode d'emploi devant les appareils, dysfonctionnements répétés du scanner, attente excessive à la caisse de contrôle et, surtout, un accueil très désagréable de la part du personnel (accueil, responsable du dispatching des caddies et caissière.

L’expérience a été non seulement longue et pénible, mais elle s’est terminée par une accusation d’erreur de scan.

C’était ma première utilisation du ScanPass et ce sera la dernière. Plus encore, je n’ai plus l’intention de revenir dans votre magasin et ferai mes courses chez Auchan, là où accueil et efficacité sont respectés.

Je tenais à vous en informer afin que vous mesuriez combien ce type de situation nuit à l’image de votre enseigne.

Amandine4250

Je suis désolée pour cet avis, voilà j'achète mon pain toujours à Leclerc Tourlaville. Une fois avec des petits grains dans les baguettes tradition j'ai supposé des crottes de souris j'en ai parlé à la vendeuse mais cette fois ci s'en est trop maintenant des mouches dans la mie (03/09/2025). J'ai gardé le pain en question.

Nanabus (.

Belle galerie qui donne accès au magasin lui même.
Magasin bien achalandé où l'on trouve tous produits. Très beaux et très bons fruits et légumes.

Morgan D.

Mise à jour : énorme déception aujourd’hui. Une erreur de prix sur un cartable pour mon enfant : affiché à 40 €, il est passé en caisse à 93 €. Le montant final m’a fait tiquer. Après vérification, direction l’accueil pour un remboursement, ce qui a évidemment pris du temps. Inutile de dire à quel point mon fils a été déçu.
Vous perdez une étoile !

Bien dans l’ensemble. En ce moment, les changements d’emplacement des produits sont fréquents, ce qui complique un peu les courses. Les promotions et les indications pour les produits Bio Village ne sont pas bien différenciables : il faut souvent s’approcher pour les repérer clairement (cf photos). Et que dire des vignettes… entre les casseroles, les couteaux et les cartes Marvel, on est loin de faire rêver. À titre de comparaison, chez Auchan, on trouve des tasses Pokémon, des peluches, ou même des outils de jardin Black & Decker. Autrement dit, rien à voir !

Ludovic L.

Mais franchement de qui se moque t'on ? Votre boucherie ne respecte pas les ouvriers et le petit peuple qui veulent manger une grillade digne de ce nom. Ce n'est pas parce que ce n'est pas cher qu'il faut donner de la viande à chien (couenne) à la clientèle. Ce n'est pas parce que je n'ai pas les moyens d'aller chez mon boucher que je dois manger ça. J'aurais honte à votre place. En attendant aucune réponse de votre part

Patrick A.

Manque de professionnaliste a l'égard des clients surtout qu'on ne voulais pas appliquer une promotion lorsque qu'on avait la preuve par photo mais on nous prend de haut en ce fesant passé par soit disant personnel de sécurité qui manque de respect même pas d'hygiène vestimentaire pour une personne de la sécurité habillé comme une personne lambda franchement la direction devrait revoir sont personnels mais bon tant pis pour cette enseigne de Tourlaville qui a perdu un client et surment pas que un car d'autres personnes était choqué de la réaction de ces personnes je ne manquerai pas de faire votre publicité en vous souhaitant pas une bonne journée ...

Dupont P.

J'ai acheté de l'essence SP95 à la station service et cela a endommagé mon scooter et ma débroussailleuse. J'ai dû faire nettoyer mon carburateur par mon garage qui a attesté de la mauvaise qualité de cette essence qui contenait de l'eau ! Le service qualité de Leclerc nie l'évidence, prétextant que la panne n'a pas été immédiate. Manifestement ils ne savent pas que l'eau est plus dense que l'essence et s'accumule au fond du réservoir ! Bref ils ne sont pas en cause alors que d'autres clients ont dû avoir ce problème. Service qualité incompétent.

Nicolas C.

Demande de commande pour demain la charcuterie au rayon traiteur, le personnel nous dit que l on ne pas prendre de commande en vrac qu il faudrait commander le jour même a la coupe, et que la marchandise seras disponible comprenais nôtres désarroi quand la marchandise n est pas disponible en quantité suffisante et que le personnel qui s' occupé de nous nous informe que la commande en amont étais possible, la personne qui c est occupé de nous très charmante mais sa collègue derrière qui faisait des commentaires désagréable. On est repartit sans une partit de nôtres besoin. Très mauvaise expérience